בשלב הראשון אנו ממליצים לבדוק מול התורם מה הסיבה והאם ניתן למצוא פתרון במסגרתו ימשיך לתרום בהוראת קבע לעמותה. כך למשל אפשר להציע לו להוריד את סכום התרומה החודשי (הסכום המינימלי הוא חמישה שקלים בלבד).
אם ביצעתם בדיקה מול התורם והוא עדיין רוצה לעצור את הוראת הקבע, אנא העבירו לנו למייל של מחלקת התמיכה הטכנית support@jgive.com את שמו המלא (שם פרטי ושם משפחה) ואת המייל איתו ביצע את התרומה. בשלב הבא אנחנו נעצור את התרומה בהוראת הקבע ונעדכן אתכם על כך לאחר שבוצע.