האם יש לכם מענה טלפוני?

בקצרה - לא. התמיכה הטכנית שלנו מתבצעת דרך המייל.


מאז שהקמנו את JGive, אנחנו עושים מאמצים גדולים לספק את התמיכה הטובה ביותר, בזמן המהיר ביותר.

כחלק מהמאמצים הנ"ל, הקמנו צוות פיתוח בארץ כדי לתת מענה, בין היתר, לשיפורי מוצר שוטפים שיורידו את כמות הפניות ויאפשרו לכם, הלקוחות שלנו, התנהלות עצמאית ונטולת בעיות בפלטפורמה כדי שלא תצטרכו לפנות אלינו מלכתחילה.

בעבר הפעלנו מערך טלפוני, ולאחר תקופה הרצה הפסקנו מהסיבות הבאות:

  • קיבלו פניות רבות לגבי שאלות פשוטות שחזרו על עצמן אשר דרשו מאיתנו לחזור על אותן התשובות, פעם אחר פעם, ולבזבז זמן יקר.
  • קיבלנו פניות בעלות מורכבות טכנית שדרשו מאיתנו התעמקות שאינה מתאפשרת בזמן שיחות טלפון ודרשו מאיתנו להמשיך את מתן השירות באמצעות המייל. כשהפניה מתחילה באמצעות המייל, אנחנו יכולים להגיב לה בצורה טובה ומהירה יותר, לאחר הבדיקות הנדרשות מהצד שלנו, מבלי לעכב את הלקוחות או להעביר אותם לשירות בערוצים אחרים. 
  • מצאנו את עצמנו נותנים שירות לפחות לקוחות, ביותר זמן. שירות שלא באמצעות הטלפון מאפשר לנו לתת תמיכה ברמה גבוהה יותר, ליותר לקוחות, בפחות זמן. כשנציג נותן שירות לכמה לקוחות בו זמנית, זמני ההמתנה למענה מתקצרים משמעותית.

על אף זאת, אנחנו מודעים לרצון שלכם, הלקוחות, לשירות מהיר, יעיל, ונח, ולכן:

  • יצרנו את מרכז התמיכה המושקע שלנו שעונה על כל השאלות שחוזרות על עצמן, גם המורכבות שבהן, בליווי צילומי מסך וסרטונים.
  • פתחנו את אופציית הווטסאפ דרכו ניתן לשוחח איתנו בצורה מהירה ונוחה הרבה יותר מהטלפון שלכם
  • עיבינו את מערך השירות והתמיכה שלנו כדי לקצר את זמני ההמתנה למענה.

חשוב לנו לומר שדינמיות היא שם המשחק, ולכן אנחנו מפעילים שיקול דעת ובמקרים חריגים יוצרים קשר טלפוני אם אנחנו סבורים שהמענה יהיה טוב יותר דווקא באמצעות הטלפון.


אם נתקלתם בבעיה כלשהי, נשמח לסייע בכל בעיה ולענות על כל שאלה במייל support@jgive.com

האם מאמר זה עזר לך?